Onboarding
Définition courte
L’onboarding est le processus d’accueil et d’accompagnement des nouveaux utilisateurs pour leur permettre de prendre en main efficacement un produit ou un service.
Explication complète
Un bon onboarding réduit la courbe d’apprentissage et augmente la satisfaction client dès les premiers jours.
Il peut inclure :
un tutoriel interactif ou une visite guidée de l’application,
des emails ou notifications expliquant les étapes clés,
un support dédié ou une courte formation personnalisée.
Un onboarding clair et progressif améliore la rétention : plus l’utilisateur comprend la valeur du produit rapidement, plus il a de chances de rester fidèle.
Exemple concret
Lorsqu’un nouveau bureau de contrôle rejoint Hexagone, il suit un onboarding guidé :
→ création du premier dossier, ajout d’un opérateur, import automatique de documents.
En moins de 10 minutes, l’utilisateur comprend la logique et voit la valeur ajoutée de l’outil.
À retenir
L’onboarding est le pont entre l’inscription et l’adoption.
Un utilisateur bien accompagné devient un utilisateur durable.
