Supprimer votre compte

Cette page vaut pour tous les outils édités par HEXAFLOW, SAS immatriculée au RCS de Nantes sous le numéro 930 731 583 : les applications web et mobiles Hexagone, Hexagone Logement et Carvis, et les logiciels sur mesure que nous développons pour nos clients.

1 - Comment demander la suppression

Envoyez votre demande par e-mail à contact@hexaflow.fr, objet « Suppression de mon compte », en indiquant :

• l’outil ou l’application concerné ;
• le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail utilisé pour vous connecter ;
• l’entreprise qui vous a donné accès à l’outil, si votre compte a été créé par elle.

Si l’adresse d’envoi ne correspond pas à celle du compte, nous pourrons vous demander de confirmer la demande par un code reçu par SMS ou par e-mail. Nous confirmons la suppression par retour d’e-mail, dans un délai maximum de 30 jours.

Demander la suppression de mon compte

2 - Données supprimées

• votre compte et vos identifiants de connexion ;
• vos informations personnelles : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• les photos, documents, messages et commentaires que vous avez ajoutés ;
• les jetons de notification de vos appareils et vos préférences de notification.

Si votre compte a été ouvert par une entreprise (votre employeur, un professionnel qui suit votre dossier, un garage), les dossiers de cette entreprise peuvent être conservés par elle, sans donnée vous concernant au-delà de ce que la loi l’oblige à garder.

3 - Données conservées et durée

• les journaux techniques d’erreurs (sans nom, e-mail ni adresse IP) sont effacés automatiquement sous 90 jours ;
• les sauvegardes de sécurité sont écrasées sous 30 jours ;
• les données que la loi nous oblige à garder (par exemple une facture) sont conservées pendant la durée légale, puis supprimées.

4 - Supprimer seulement certaines données

Vous pouvez demander la suppression de certaines données sans supprimer votre compte (une photo, un document, votre adresse e-mail) en écrivant à la même adresse.

Pour en savoir plus sur vos droits (accès, rectification, opposition), consultez notre politique de confidentialité. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).