Étude de cas · Garage et concession · Loire-Atlantique

Héric Automobiles

Carvis, le logiciel de réception et d'atelier d'Héric Automobiles, garage Peugeot, Citroën et Opel au nord de Nantes. Il se branche sur les outils du constructeur, sans les remplacer.

La concession Héric Automobiles : Citroën, Peugeot, Fiat, Opel

Un véhicule lavé à l'entrée de l'atelier

25collaborateurs

13mécaniciens

4marques : Peugeot, Citroën, Opel, Fiat

100appels par jour avant Carvis

Client: Héric Automobiles
Activité: Garage et concession Peugeot, Citroën, Opel
Lieu: Héric, Loire-Atlantique
Utilisateurs: Réception, atelier, administratif, clients
Livrables: Application web, application atelier sur mobile, page de suivi client
En service: Depuis 2026

01Contexte

En décembre 2025, nous avons audité la réception et l'atelier sur place.

Le garage compte 25 personnes, dont 13 mécaniciens. Les outils n'avaient pas suivi la croissance.

Environ 100 appels arrivaient chaque jour. La moitié pour prendre rendez-vous, l'autre moitié pour suivre un dossier. La direction voulait en supprimer 75 %.

Ordre de réparation: Un dossier papier, gardé à l'atelier. La réception ne voyait pas l'avancement.
AlphaDMS: Le DMS imposé par le constructeur. Lent, avec un planning peu lisible.
ServiceBox: Une prise de rendez-vous envoyait un email, sans mise à jour du planning.
Appels: Aucun lien entre l'historique des appels et les dossiers.
Devis: En PDF par email. Ni signature électronique, ni relance.

02Réalisation

Carvis ne remplace ni AlphaDMS ni ServiceBox, imposés par le constructeur. Il se branche dessus et réunit ce qui était dispersé : le planning, le dossier, les échanges avec le client.

Ordres de réparation: Chaque ordre suivi de bout en bout : statut, photos, devis, véhicule de prêt, historique.
Planning: La réception par type de rendez-vous, l'atelier mécanicien par mécanicien.
Suivi client: Un lien par ordre. Le client suit son véhicule, signe son devis et pose ses questions.
Messagerie: WhatsApp avec les clients et discussions internes, rattachés à l'ordre.
Application atelier: Sur mobile : le planning du jour, les ordres, les photos.
Intégrations: AlphaDMS, ServiceBox pour les devis et les tarifs, 3CX pour rattacher les appels aux ordres.

**Ordres de réparation.** Les ordres actifs : statut, réception, restitution, modèle.

**Ordre de réparation.** Le fil de l'ordre : statuts, photos de réception, devis, véhicule de prêt.

**Planning atelier.** La journée, une colonne par mécanicien.

**Planning réception.** Les rendez-vous du jour : réception, véhicules de prêt, location, carrosserie.

**Messagerie.** Une conversation WhatsApp avec un client, rattachée à son ordre.

Page de suivi client — **Côté client, côté atelier.** La page de suivi que reçoit le client, puis le planning du jour et un ordre dans l'application des mécaniciens.

Planning du jour d'un mécanicien — **Côté client, côté atelier.** La page de suivi que reçoit le client, puis le planning du jour et un ordre dans l'application des mécaniciens.

Les écrans montrent des données de démonstration.

03Résultats

« On a considérablement réduit les appels et gagné énormément de temps dans la gestion des ordres et le suivi des clients. »

Jérôme Seignard, dirigeant d'Héric Automobiles

Contact

Pour parler d'un projet : contact@hexaflow.fr, ou un rendez-vous en ligne.

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