Définition courte

Un CRM est un outil qui permet de centraliser, suivre et analyser les interactions avec les clients et prospects afin d’améliorer la relation commerciale.

Explication complète

Le CRM (Customer Relationship Management) aide les équipes commerciales et marketing à suivre les opportunités, automatiser les relances et analyser les performances des ventes.
Il offre une vision à 360° de chaque contact : historique des échanges, devis, emails, rendez-vous, préférences, etc.

Les CRM modernes s’intègrent aux outils de communication, aux plateformes d’emailing et aux logiciels de facturation.
Ils sont essentiels pour structurer la croissance d’une entreprise.

Exemple concret

Une PME utilise un CRM pour :

• suivre le statut de chaque prospect (nouveau, en cours, signé),

• automatiser l’envoi de rappels commerciaux,

• et analyser les taux de conversion mensuels.

Les données clients sont partagées entre tous les membres de l’équipe.

À retenir

• Le CRM centralise la gestion client.

• Il permet d’améliorer la fidélisation et le suivi commercial.

• Il est indispensable pour une stratégie de croissance efficace.