Lifetime Value (LTV)

Définition courte
La Lifetime Value (LTV) mesure la valeur totale générée par un client pendant toute la durée de sa relation avec une entreprise.

Explication complète
C’est un indicateur central pour évaluer la rentabilité d’un business model.
Elle tient compte du revenu moyen par client, de la durée de fidélité et du taux de churn.

Formule simplifiée :

LTV = Revenu moyen mensuel × Durée moyenne de rétention (en mois)

Une LTV élevée signifie que les clients restent longtemps et consomment régulièrement les services proposés.
Elle doit toujours être supérieure au coût d’acquisition client (CAC) pour assurer la profitabilité.

Exemple concret
Un bureau de contrôle dépense 200 € par mois sur Hexagone et reste abonné en moyenne 3 ans.
→ LTV = 200 × 36 = 7 200 €.
Cela justifie un CAC maximum de 1 000 à 1 500 € tout en restant rentable.

À retenir
La LTV mesure la valeur réelle d’un client dans le temps.
C’est un indicateur clé pour piloter la croissance, les investissements marketing et la stratégie de fidélisation.