Upsell / Cross-sell
Définition courte
L’upsell et le cross-sell sont deux stratégies commerciales visant à augmenter la valeur générée par un client existant :
Upsell : lui proposer une version supérieure de son offre.
Cross-sell : lui vendre des produits ou services complémentaires.
Explication complète
Ces deux leviers s’intègrent dans la stratégie de fidélisation.
L’objectif est de maximiser la Lifetime Value (LTV) sans augmenter les coûts d’acquisition.
Exemples concrets de mise en œuvre :
Upsell : proposer un plan “Pro” avec plus de fonctionnalités ou un nombre d’utilisateurs illimité.
Cross-sell : proposer un module additionnel (mobile, IA, signature, intégration comptable…).
L’upsell et le cross-sell fonctionnent particulièrement bien dans les SaaS, où les clients évoluent progressivement vers des usages plus avancés.
Exemple concret
Un client Hexagone utilise d’abord le module web, puis ajoute le module mobile et la synchronisation Pennylane.
→ C’est un cross-sell réussi : plus de valeur pour le client, plus de revenus récurrents pour HexaFlow.
À retenir
L’upsell et le cross-sell permettent de faire grandir la valeur de chaque client existant.
C’est la stratégie la plus rentable une fois la satisfaction et la confiance établies.
Définition courte
L’upsell et le cross-sell sont deux stratégies commerciales visant à augmenter la valeur générée par un client existant :
Upsell : lui proposer une version supérieure de son offre.
Cross-sell : lui vendre des produits ou services complémentaires.
Explication complète
Ces deux leviers s’intègrent dans la stratégie de fidélisation.
L’objectif est de maximiser la Lifetime Value (LTV) sans augmenter les coûts d’acquisition.
Exemples concrets de mise en œuvre :
Upsell : proposer un plan “Pro” avec plus de fonctionnalités ou un nombre d’utilisateurs illimité.
Cross-sell : proposer un module additionnel (mobile, IA, signature, intégration comptable…).
L’upsell et le cross-sell fonctionnent particulièrement bien dans les SaaS, où les clients évoluent progressivement vers des usages plus avancés.
Exemple concret
Un client Hexagone utilise d’abord le module web, puis ajoute le module mobile et la synchronisation Pennylane.
→ C’est un cross-sell réussi : plus de valeur pour le client, plus de revenus récurrents pour HexaFlow.
À retenir
L’upsell et le cross-sell permettent de faire grandir la valeur de chaque client existant.
C’est la stratégie la plus rentable une fois la satisfaction et la confiance établies.
Définition courte
L’upsell et le cross-sell sont deux stratégies commerciales visant à augmenter la valeur générée par un client existant :
Upsell : lui proposer une version supérieure de son offre.
Cross-sell : lui vendre des produits ou services complémentaires.
Explication complète
Ces deux leviers s’intègrent dans la stratégie de fidélisation.
L’objectif est de maximiser la Lifetime Value (LTV) sans augmenter les coûts d’acquisition.
Exemples concrets de mise en œuvre :
Upsell : proposer un plan “Pro” avec plus de fonctionnalités ou un nombre d’utilisateurs illimité.
Cross-sell : proposer un module additionnel (mobile, IA, signature, intégration comptable…).
L’upsell et le cross-sell fonctionnent particulièrement bien dans les SaaS, où les clients évoluent progressivement vers des usages plus avancés.
Exemple concret
Un client Hexagone utilise d’abord le module web, puis ajoute le module mobile et la synchronisation Pennylane.
→ C’est un cross-sell réussi : plus de valeur pour le client, plus de revenus récurrents pour HexaFlow.
À retenir
L’upsell et le cross-sell permettent de faire grandir la valeur de chaque client existant.
C’est la stratégie la plus rentable une fois la satisfaction et la confiance établies.
